Fechas: del 19 al 25 de noviembre de 2012
Lugar: Internet
La Fundación Universitaria Iberoamericana (FUNIBER) te ofrece este curso de una semana de duración que será impartido a través de la Escuela Virtual de Mercosur.
Entre los objetivos de este curso están los de:
- Brindar una visión general de la gestión de servicios al cliente y de las operaciones en un centro de contactos, de acuerdo a las últimas tendencias a nivel mundial.
- Introducir a los participantes en las distintas técnicas de gestión, metodologías, procedimientos y herramientas para el diseño e implementación de un servicio de atención al cliente de excelencia, capaz de generar valor y rentabilidad al negocio.
- Dar a conocer la fundamentación teórica de los aspectos relacionados con la gestión operativa de un centro de contactos, la multicanalidad y la atención on-line de clientes.
El curso se ofrece con becas que cubren el 100 % de su coste.
Los participantes que hayan cumplido satisfactoriamente el curso recibirán un Diploma de Aprobación de la Escuela Virtual Mercosur.
Se puede registrar y ampliar información sobre el curso en: http://www.escuelavirtualmercosur.org/index.php?option=com_k2&view=item&id=317
Regístrate antes del 12 de noviembre
El proyecto Escuela Virtual Mercosur (EVM) es una iniciativa del Mercosur y de la Unión Europea en el marco del proyecto Mercosur Digital, que tiene por objeto desarrollar un programa de capacitación virtual para emprendedores y profesionales de todo tipo de organizaciones de los países miembro y asociados del Mercosur en el ámbito de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.